Noem het: “op stoom komen.” (week 3)

Je hebt van die dagen die crap gaan en dagen die voldoen. En deze week heeft voldaan! Ik ben bij twee klanten langs geweest, heb nog een dik compliment gekregen en vet veel geleerd!

Om te beginnen zijn Ivo en ik langsgegaan bij een grote meubelzaak. We rijden voor bij een groot meubelbedrijf, alle parkeerplekken bezet, dus we kiezen ervoor om de auto precies voor de meubelgigant neer te zetten. Terwijl we naar binnen lopen worden we hartelijk onthaald door een van de verkopers, die gelijk zien aan de kist met sticky notes, stiften en tape, dat wij van Concept7 zijn.

foto 1 foto 2

Er wordt gestart met de eerste sessie, namelijk het ontdekken van de Customer Journey. De Customer Journey is in het kort, de reis die de gebruiker van de website aflegt om tot een specifiek doel te komen. Er zijn een aantal aanleidingen en een aantal doelen, deze processen worden zo compleet mogelijk in kaart gebracht met Post-it’s op een brownpaper.

photo

De sessie start met een uitleg van Ivo met wat we allemaal gaan doen tijdens de sessie. Het grote doel van deze sessie is om te achterhalen wie de gebruiker is. Ik vind het leuk om me te verdiepen in de gebruiker, om te zien hoe het bedrijf tegen hun klanten (gebruikers) aankijkt en hoe ik dat zelf doe. Ik vind het leuk om te brainstormen, het geeft op de een of andere manier energie, vooral wanneer er veel ideeën komen vanuit allerlei richtingen. Elke gebruiker legt een specifieke reis af om uiteindelijk af te rekenen, of de site te verlaten. Het inzicht in deze gebruiker is fascinerend en cruciaal. Het geeft inlevingsvermogen in het gehele proces, van concept, tot prototype, tot design, zelfs tot de uiteindelijke uitwerking.

Achteraf wordt al deze informatie digitaal gemaakt, opgeslagen en later gebruikt om bijvoorbeeld persona’s te schrijven.

Op naar de volgende klant

Ook ben ik deze week samen met Liza, naar een woningverhuurbedrijf gegaan. Dat is het bedrijf waar ik Liza heb geholpen bij het maken van de expert-review. Het was voornamelijk mooi om te zien hoe de mensen met wie wij zaten, herkenden wat wij op papier hadden gezet. Het leek allemaal zo logisch, mijn leraar Sjef Smeets zei later: “wanneer je zulke reacties krijgt, dan heb je het goed gedaan”.

Daarnaast was het enorm nuttig dat wij schetsen hadden gemaakt bij ons commentaar, die werden goed ontvangen. Mooi hoe ervaring, logica en onderbuikgevoel ervoor kunnen zorgen dat je een partij als deze al een stuk verder kan helpen. Wat is het mooi om mensen verder te helpen!

De rest van de week

Heb ik een compliment ontvangen! Een van de accountmanagers van C7 werd gebeld door de meubelzaak. En een van de punten die ter sprake kwam, was dat ze C7 een compliment gaven voor hun keuze van stagiairs, ik had goede inbreng. Dat is voor mij wel een groot compliment.

Verder heb ik structuur aangebracht aan mijn werken, zo heb ik een scrumbord gemaakt (daarover in een andere post meer). En heb ik voor mezelf een heleboel ingeroosterd in mijn agenda.

Tot slot

Al met al een geslaagde week, ik heb veel geleerd en kijk uit naar de volgende week!

Niet (alleen) lullen, maar poetsen (week 2)

Na week 1 is het tijd om aan de slag te gaan! De woorden van vorige week hebben impact op mij gehad en ik ben bereid om te investeren. Te investeren in collega’s en waar mogelijk te helpen. Liza helpen met een expert review en spreken met een aantal interactieontwerpers.

Vorige week had ik Liza aangeboden om haar te helpen waar mogelijk. Deze maandag gaf ze gelijk aan dat ik zeker ergens mee kan helpen. Ik mocht haar helpen met een zogeheten expert review. Bij een expert review kijken 1 of meer usability experts naar de gebruiksvriendelijkheid van je site. Het is een vorm van onderzoek, met een praktisch rapport als product. Wanneer er mogelijk onduidelijkheden zijn bij een rapport worden er schetsen gemaakt. Hier ben ik de rest van de week mee bezig geweest. Hieronder een van de schetsen:

foto

Op maandag heb ik een gesprek gehad met Ron mijn stagebegeleider. Tijdens dat gesprek hebben we besproken hoe mijn stage verloopt en wat ik allemaal verder wil gaan doen bij Concept7. Een van de belangrijkste bevindingen is dat ik minimaal 1 tot 2 trajecten ga volgen. Aan het einde van een traject levert Concept7 de website (of app) op zodat deze daarna gebouwd kan worden door de technische partij. Een van de redenen waarom ik de complete trajecten wil volgen is omdat ik nog niet precies weet wat ik wil en ik op deze manier overal een beetje toe kan voegen en van kan leren. Daarnaast is dat voor mij een natuurlijke manier om te ontdekken wat ik precies wil gaan doen. Misschien dat ik halverwege een van de trajecten wel zeg, “dit is het!” Dat ik daarna de rest laat vallen en mij compleet stort op dat ene ding.

De rest van de week heb ik vooral gesprekken gehad met de verschillend mensen van Concept7, voornamelijk met interactieontwerpers (de webarchitecten van Concept7). Dat werk interesseert mij wel, vooral het abstracte en ideeën gedeelte.

Al met al een geslaagde week, ik heb me geen seconde verveeld!

Met de handen uit de mouwen, of toch nog even blijven kijken? (week 1)

Gewoon doen! Zegt Raymond. Na een week stage is dat ook wel wat ik heb zien gebeuren bij Concept7. Het is een club goed functionerende specialisten bij elkaar. Om eerlijk te zijn maakt dat mij wel een beetje ongemakkelijk, maar op zo’n manier dat het inspirerend is. Hoe haak je aan bij zulke mensen? Hoeveel waarde zijn mijn ideeën? “Gewoon doen!” Zegt Sjoerd, “Geen enkel persoon binnen Concept7 die je daar gek om aankijkt”. Toch voelt het wat ongemakkelijk, wat kan ik wel en wat kan ik niet zeggen?

Na een gesprek met Raymond wordt het al wat duidelijker, begin onderaan, voel je niet benauwd om de bezem op te pakken. Pak elk klusje aan wat kan, loop mee, kijk mee. Maar hoe doe je dat? Waar ligt de grens? Raymond geeft daar ook duidelijk aan dat ik niet moet verwachten even een gesprek met de klant aan te kunnen gaan, een subtiele knipoog “ken je plek”, ik zou het waarschijnlijk nog geen 10 minuten volhouden.

Pak de bezem op!
Nu een week onderweg is het nog vrij lastig om die bezem echt op te pakken, ik ben nu vooral veel aan het luisteren, mij wat in aan het burgeren bij de collega’s, meer te leren over C7, hun visie, hun DNA. “C7’ers” zijn doeners, het is een clubje mensen die graag in de weer is. Zo heb ik deze week de stoute schoenen aangetrokken en ben ik naar een aantal collega’s gestapt met de vraag of ik ook ergens bij kan helpen, het is ook eigenlijk logisch dat dat de enige echte manier is om C7 en het C7 proces te leren kennen. Het is de tijd om de bezem op te pakken en desnoods gewoon schoon te maken, Sjoerd zijn schoenen te poetsen, of gewoon iets te doen wat de mensen hier blij maakt. Dat is altijd meer dan niks doen.

Voor aankomende week staan er een aantal gesprekken gepland met collega’s en ik heb ook echt zin om de handen uit de mouwen te steken. Laat maar komen die uitdagingen!

Gewoon doen!